内容摘要：志愿服务自开展到组织推动、多元发展和如今的全民参与，经历了数个阶段，已获得社会和组织的认可。随着社会对儿童福利重视程度越来越高，义工服务孤残儿童逐步常态化。在志愿服务蓬勃发展的情况下，如何优化志愿服务管理成为目前儿童福利机构面临的重大课题。本课题将联合上海市政府兴办的儿童福利机构——上海市儿童福利院、上海市第二社会福利院以及上海市儿童临时看护中心三家单位，深入剖析儿童福利机构志愿服务管理的现状和瓶颈，提出“双工联动”的新思路，围绕社工和义工在志愿服务过程中的不同角色，寻找互动协作的新模式，建立一系列培训、评估体系，优化儿童福利机构对志愿服务的管理。